退款补寄规则
　 　 大闸蟹是鲜活水产品，运输途中可能会出现死蟹，所以客户收到大闸蟹后请立刻开箱检验，如发现死蟹请不要拒绝签收，把蟹签收后在2个小时以内拨打我们的售后热线（4006-936-662拨2号键)与客服人员取得联系。并且把标准的死蟹照片传给客服（可以传法邮箱，或者短信等等），等客服确认死蟹后，龚氏蟹业会为您退得相应的款项或者补寄服务，不会给消费带来损失。如果是由于客户自身原因导致的死蟹，如客户弄错地址电话；填写地址顺风无法送达，收货人电话无人接听，收货人不在，或者拒签，龚氏牌阳澄湖大闸蟹都无法为您提供补偿服务，敬请谅解。


退款补寄说明
　 　 如发现死蟹我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服或超出规定时间再联系，将无法为您办理退款补寄服务。
　 　 1、退款金额为您购买价的均价，我们将以支付宝或者网银的方式退给客户。
　 　 2、补寄大闸蟹数量俺客户死蟹的数量计算，由于大闸蟹礼品盒少于6只大闸蟹无法打包发货，所有补寄大闸蟹将在您下次购买大闸蟹时一并寄出。


死蟹辨别
　 　 由于死蟹是不能食用的，所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求，大闸蟹必须捆扎，而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜，有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态，很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹，为了减少客户不必要的麻烦，介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法：
　 　 1、触碰大闸蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；
　 　 2、掰开大闸蟹的脐，如果有反应那就是活的；
　 　 3、将大闸蟹放入水中，如果会吐泡泡那就是活的；
　 　 4、若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会，看看是否有反应。


标准死蟹照片展示
　 　 请把死蟹的绳子解开，肚皮朝上放在快递面单上，如果是公蟹请把肚皮上三角形的尖角翻开，若是母蟹把肚皮的椭圆形盖子翻开，放开双手拍下照片。如果死蟹数量较多，把死蟹放在一起拍成照片传给客服。